Vanliga frågor

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan betala med alla vanliga kredit- och betalkort och med de digitala plånböcker som visas i kassan. Varje transaktion skyddas med SSL-kryptering, så att dina uppgifter förblir privata.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Alla beställningar inom Sverige skickas fraktfritt, utan något minsta ordervärde. Alla priser inkluderar moms.

Hur lång är leveranstiden?

Vi hanterar din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar, och sedan tar leveransen ytterligare 4 till 8 arbetsdagar. De flesta beställningar kommer fram inom totalt 5 till 11 arbetsdagar. Du får en spårningslänk via e-post så snart ditt paket är på väg.

Vad gör jag om min beställning inte har kommit fram?

Kontrollera först spårningslänken i ditt leveransmejl. Har inget hänt 11 arbetsdagar efter din beställning? Mejla support@blueheartz.com så skickar vi en ny vara till dig utan kostnad.

Vad är Blueheartz?

Blueheartz är en webbutik för vardagskläder för dam och herr: bekväma, enkla plagg som är gjorda för att användas ofta och som är utvalda för passform och komfort.

Är mina person- och betalningsuppgifter säkra?

Ja. Att skydda din integritet och dina betalningsuppgifter kommer i första hand. Ditt fullständiga kortnummer hanteras av våra betalningsleverantörer och sparas aldrig hos oss, och vår kassa använder en krypterad SSL-anslutning.

Skickar ni till andra länder?

Inte just nu. För närvarande levererar vi bara till adresser i Sverige.

Vilken returpolicy har ni?

Har du ångrat dig? Inga problem. Du har 30 dagar från leveransen på dig att begära en retur, och du kan alltid använda din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar från att du tog emot din beställning. Returfrakten betalar du själv. Mejla support@blueheartz.com eller använd vårt formulär Ångra köpet här, så guidar vi dig genom processen.

Kan jag byta en vara?

Ja. Berätta för oss på support@blueheartz.com vilken storlek eller vilket plagg du vill ha i stället, så hjälper vi dig att hitta rätt.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När din retur har kommit fram till oss och har kontrollerats betalar vi tillbaka beloppet till betalningsmetoden du använde, inom 7 dagar. Din bank avgör sedan hur snabbt beloppet syns på ditt kontoutdrag.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Så länge din beställning inte har skickats kan vi ofta fortfarande ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt efter beställningen så gör vi vad vi kan. Om vi avbryter eller nekar en beställning som du redan har betalat återbetalar vi hela beloppet till betalningsmetoden du använde, inom 7 dagar.

Behöver du mer hjälp?

Skicka ett meddelande till support@blueheartz.com så hjälper vårt team dig gärna.

Blueheartz drivs av Novaro
Organisationsnummer: 92668550 (KvK, Nederländernas handelskammare)
Momsregistreringsnummer: NL003447642B43
Dorine Verschureplein 6a
Elsloo 6181 AS
Nederländerna
support@blueheartz.com

Kundtjänstens öppettider
Måndag till fredag: 09:00–17:00 CET
Lördag och söndag: 10:00–15:00 CET
Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.