Återbetalningspolicy

Ibland blir en beställning inte riktigt som du hade tänkt dig, och det är helt i sin ordning. Nedan ser du exakt hur returer och återbetalningar fungerar hos Blueheartz, så att du alltid vet var du står.

Vår returperiod

Du kan begära att returnera en vara i upp till 30 dagar efter den dag då din beställning levereras.

Som kund i EU har du dessutom lagstadgad ångerrätt: du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot din beställning, utan att ange något skäl. Vår returperiod på 30 dagar är längre än så och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter på något sätt. För att ångra köpet använder du formuläret på vår sida Ångra köpet här eller skickar ett mejl till oss.

Returnerade varors skick

Skicka tillbaka varorna oanvända och i det skick du fick dem, tillsammans med originalförpackningen. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt: du får hantera en vara som du skulle göra i en butik för att bedöma den, och vi gör bara ett avdrag om varans värde har minskat för att den har hanterats mer än så.

Ingen återlagringsavgift

Vi tar inte ut någon återlagringsavgift. Du får tillbaka hela priset du betalade för de varor du returnerar; ingenting dras av för återlagring.

Så startar du en retur

Det räcker med ett meddelande. Mejla support@blueheartz.com med ditt ordernummer eller använd vårt formulär Ångra köpet här, så guidar vi dig genom nästa steg. När vi har tagit emot din begäran skickar vi rätt returadress till dig. Skicka inte tillbaka varorna till adressen på paketet.

Returfrakt

Returfrakten betalar du själv. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt, så att du kan se att ditt paket kommer fram till oss.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kom en vara skadad eller defekt, eller fick du något som du inte har beställt? Mejla support@blueheartz.com direkt efter leveransen med ditt ordernummer och ett foto på problemet. Du behöver inte skicka tillbaka varan, och vi skickar en kostnadsfri ersättningsvara till dig. Detta gäller utöver dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan enligt svensk konsumentlagstiftning, som ger dig rätt att reklamera ett fel i upp till tre år efter leveransen.

Byten

Vill du hellre ha en annan storlek eller en annan vara än pengarna tillbaka? Byten är möjliga på begäran; nämn det bara när du kontaktar oss.

Återbetalningar

När din retur har kommit fram till oss och har kontrollerats betalar vi tillbaka beloppet till betalningsmetoden du använde, inom 7 dagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva några dagar till innan beloppet syns.

Vi finns här för att hjälpa dig

Osäker på något? Skicka ett meddelande till support@blueheartz.com så löser vi det tillsammans.

Blueheartz drivs av Novaro
Organisationsnummer: 92668550 (KvK, Nederländernas handelskammare)
Momsregistreringsnummer: NL003447642B43
Dorine Verschureplein 6a
Elsloo 6181 AS
Nederländerna
support@blueheartz.com

Kundtjänstens öppettider
Måndag till fredag: 09:00–17:00 CET
Lördag och söndag: 10:00–15:00 CET
Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.